Algemene Voorwaarden

Opdrachtgever: Expatcleaners (handelsnaam, KvK 94002185), hierna ook aangeduid met de marketingnaam Expat Cleaning Amsterdam. Klant: de natuurlijke of rechtspersoon met wie Opdrachtgever een Overeenkomst sluit. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Opdrachtgever en Klant betreffende de levering van schoonmaakdiensten. Diensten: alle door Opdrachtgever te leveren schoonmaak- en aanverwante diensten.

Service Provider: Expatcleaners (trade name, Dutch Trade Register no. 94002185), also referred to by the marketing name Expat Cleaning Amsterdam. Customer: the natural or legal person with whom the Service Provider enters into an Agreement. Agreement: any agreement between the Service Provider and the Customer for cleaning services. Services: all cleaning and related services to be provided by the Service Provider.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten en Overeenkomsten van Opdrachtgever, met uitsluiting van eventuele algemene voorwaarden van Klant. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

These terms apply to all offers, quotes, assignments and Agreements of the Service Provider, to the exclusion of any general terms of the Customer. Deviations are only valid when agreed in writing.

Een Overeenkomst komt tot stand wanneer Klant via WhatsApp, e-mail, het boekingsformulier op de website of een ander door Opdrachtgever aangewezen kanaal een boekingsbevestiging ontvangt van Opdrachtgever. Aanbiedingen van Opdrachtgever zijn vrijblijvend en kunnen binnen drie (3) werkdagen na aanvaarding worden herroepen.

An Agreement is formed when the Customer receives a booking confirmation from the Service Provider via WhatsApp, e-mail, the website booking form or another channel designated by the Service Provider. Offers from the Service Provider are without obligation and may be revoked within three (3) business days after acceptance.

Een Klant die handelt als consument heeft het wettelijke recht de Overeenkomst binnen veertien (14) dagen na totstandkoming kosteloos te herroepen, behalve in twee gevallen: (a) als de Dienst met instemming van de consument volledig is uitgevoerd binnen die termijn, of (b) als de consument bij het sluiten uitdrukkelijk heeft afgezien van het herroepingsrecht (artikel 6:230o e.v. BW). Bij boekingen die binnen veertien dagen na aanvaarding worden uitgevoerd, wordt de Klant geacht uitdrukkelijk afstand te doen van het herroepingsrecht.

A Customer acting as a consumer has the statutory right to withdraw from the Agreement free of charge within fourteen (14) days of formation, except (a) where the Service has been fully performed within that period with the consumer’s consent, or (b) where the consumer has expressly waived the right of withdrawal at the time of conclusion (Article 6:230o et seq. Dutch Civil Code). For bookings executed within fourteen days of acceptance, the Customer is deemed to expressly waive the right of withdrawal.

• Tarieven schoonmaak particuliere woningen: € 38/uur (recurring wekelijks), € 40/uur (recurring tweewekelijks), € 44/uur (one-off / deep clean), allen inclusief 9% BTW.
• Eventuele aanvullende werkzaamheden (zoals balkonschoonmaak of glasbewassing) worden afzonderlijk geoffreerd onder hetzelfde 9% tarief, voor zover de fiscale kwalificatie als schoonmaak van een woning dat toelaat.
• Tarieven zijn vermeld inclusief BTW tenzij anders aangegeven. Tarieven kunnen jaarlijks worden aangepast; aangepaste tarieven gelden voor nieuwe boekingen vanaf de aanpassingsdatum.
• Betaling per factuur binnen veertien (14) dagen of, bij one-off, vooraf via Tikkie/iDEAL. Bij niet-tijdige betaling is Klant van rechtswege in verzuim en is wettelijke (handels)rente verschuldigd, alsmede incassokosten conform de WIK / Besluit vergoeding buitengerechtelijke incassokosten.

Pricing for residential cleaning: € 38/hour (weekly recurring), € 40/hour (biweekly recurring), € 44/hour (one-off / deep clean), all including 9% Dutch VAT. Any additional work (e.g. balcony, window cleaning) is quoted separately under the same 9% rate, to the extent its VAT qualification as residential cleaning permits. Payment by invoice within 14 days, or in advance for one-off jobs. Late payment triggers statutory interest and collection costs.

• Annulering of verplaatsing van een geplande Dienst kan kosteloos tot vierentwintig (24) uur vóór het afgesproken tijdstip.
• Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur is Klant 50% van het geoffreerde bedrag verschuldigd, met een minimum van € 30.
• Bij no-show (Klant niet aanwezig, geen toegang, geen instructie) op het afgesproken tijdstip is het volledige bedrag verschuldigd.
• Bij recurring abonnementen kan de Klant zonder reden de overeenkomst tussentijds opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van veertien (14) dagen.

Cancellation or rescheduling free of charge up to 24 hours before the scheduled time. Within 24 hours: 50% of the quoted amount, minimum € 30. No-show: full amount due. Recurring subscriptions can be terminated by the Customer with 14 days’ notice.

Opdrachtgever spant zich in om de Dienst naar beste vermogen en met inachtneming van de in de schoonmaakbranche gebruikelijke zorgvuldigheid uit te voeren. Opdrachtgever schakelt daarvoor eigen medewerkers in, of een gekwalificeerde onderaannemer waarmee Opdrachtgever een schriftelijke overeenkomst heeft gesloten.

Klant zorgt voor toegang tot de woning op het afgesproken tijdstip, een veilige werkomgeving, stromend water, en elektriciteit. Indien specifieke schoonmaakmiddelen of -methoden zijn afgesproken (bijvoorbeeld bio-cleaning), zal Opdrachtgever deze gebruiken; in andere gevallen kiest Opdrachtgever in redelijkheid.

The Service Provider performs the Service with reasonable care and customary diligence, using its own personnel or a contractually engaged subcontractor. The Customer provides access at the agreed time, a safe working environment, running water and electricity. Agreed materials (e.g. bio-cleaning) will be used; otherwise the Service Provider chooses reasonably.

1. Opdrachtgever is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming bij de uitvoering van een Dienst.
2. Opdrachtgever heeft ten behoeve van haar werkzaamheden een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB) afgesloten bij Insify B.V., handelend als gevolmachtigd agent namens Axeria IARD, onder polisnummer PNC-306260. De polis biedt dekking tot € 2.500.000 per aanspraak en € 5.000.000 per verzekeringsjaar, met inbegrip van een opzicht-dekking voor schade aan zaken die in behandeling, bewerking of verwerking zijn genomen tot € 500.000 per aanspraak en € 1.000.000 per verzekeringsjaar. Op de polis is een eigen risico van € 500 per aanspraak van toepassing.
3. De aansprakelijkheid van Opdrachtgever is per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat krachtens de in lid 2 genoemde AVB-verzekering ter zake wordt uitgekeerd, verhoogd met het toepasselijke eigen risico van Opdrachtgever. Indien om welke reden dan ook geen uitkering uit hoofde van die verzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot vijf (5) maal het factuurbedrag van de Dienst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, met een absoluut maximum van € 5.000.
4. Uitgesloten van aansprakelijkheid is, in overeenstemming met de polisvoorwaarden van de AVB-verzekering en/of in aanvulling daarop:
   • schade aan kunstwerken, antiek, verzamelobjecten, unica en zaken met een uitzonderlijke emotionele of geldelijke waarde, voor zover deze niet vóór aanvang van de Dienst uitdrukkelijk schriftelijk aan Opdrachtgever zijn gemeld én Opdrachtgever het uitvoeren van de Dienst in aanwezigheid van deze zaken schriftelijk heeft bevestigd;
   • verlies van of schade aan contant geld, sieraden, betaalpassen, waardepapieren en andere kostbaarheden die zich op een redelijkerwijs zichtbare plaats bevinden ten tijde van de Dienst;
   • indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gederfde inkomsten, vertragingsschade en immateriële schade;
   • schade veroorzaakt met of door een motorrijtuig in de zin van de Wet aansprakelijkheidsverzekering motorrijtuigen;
   • schade aan zaken die in industriële gebouwen, riolen, tanks of leidingen zijn ontstaan; schoonmaakwerk in dergelijke ruimten valt buiten het aanbod van Opdrachtgever;
   • schade waarvan de oorzaak ligt buiten de uitvoering van de Dienst, dan wel die geen rechtstreeks gevolg is van de werkzaamheden van Opdrachtgever of haar Personeel.
5. Het dekkingsgebied van de AVB-verzekering omvat de Europese Unie, IJsland, Liechtenstein, Noorwegen, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk. Aanspraken die in de Verenigde Staten of Canada worden ingesteld of die zijn gebaseerd op het recht van de Verenigde Staten of Canada zijn niet verzekerd en daarmee uitgesloten van de aansprakelijkheid van Opdrachtgever.
6. Iedere aanspraak op vergoeding van schade vervalt indien Klant deze niet binnen achtenveertig (48) uur na afloop van de Dienst schriftelijk (e-mail of WhatsApp aan het door Opdrachtgever opgegeven adres) heeft gemeld, voorzien van een redelijke beschrijving en, waar mogelijk, fotomateriaal en bewijs van eigendom en waarde. In geval van letselschade is onmiddellijke melding vereist.
7. Opdrachtgever zal een gemelde schade onverwijld bij haar verzekeraar Insify melden conform de polisvoorwaarden. Klant verleent op eerste verzoek volledige medewerking aan de schadebehandeling, inclusief inspectie ter plaatse door een door de verzekeraar aangewezen expert.
8. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Opdrachtgever of haar leidinggevenden, en niet voor zover dwingend Nederlands consumentenrecht zich daartegen verzet.

The Service Provider carries business liability insurance (AVB) with Insify B.V., on behalf of Axeria IARD, policy no. PNC-306260, covering up to € 2,500,000 per claim and € 5,000,000 per insurance year, including an “opzicht” cover of € 500,000 per claim for damage to items handled during cleaning. Liability is limited to the actual insurance payout (plus the € 500 deductible) or, if no payout, to 5× the invoice amount with an absolute maximum of € 5,000. The following are excluded: damage to art, antiques, collectibles or items of exceptional value not disclosed in writing before the Service; loss of cash, jewelry, payment cards and valuables left in plain sight; indirect, consequential and immaterial damage; motor-vehicle damage; industrial cleaning damage; and claims under US or Canadian law. Claims must be reported in writing within 48 hours (letsel: immediately) with reasonable proof of ownership and value. The limitations do not apply in case of intent or wilful recklessness.

Klachten over de Dienst worden binnen vierentwintig (24) uur na uitvoering schriftelijk gemeld via WhatsApp of e-mail. Bij een gegronde klacht zal Opdrachtgever binnen tweeënzeventig (72) uur kosteloos hercleaning aanbieden, dan wel een redelijke creditering verstrekken, naar keuze van Opdrachtgever.

Complaints about the Service must be reported in writing via WhatsApp or e-mail within 24 hours of execution. Where the complaint is justified, the Service Provider will offer free re-cleaning within 72 hours or a reasonable credit, at the Service Provider’s choice.

Opdrachtgever verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Voor details verwijst Opdrachtgever naar haar privacyverklaring op de website. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor uitvoering van de Overeenkomst, klantadministratie, betaling, en — uitsluitend na toestemming — voor marketingdoeleinden.

The Service Provider processes personal data in accordance with the GDPR. For details, see the privacy statement on the website. Personal data is used solely for performance of the Agreement, customer administration, payment, and — only with consent — for marketing.

Indien Klant Opdrachtgever sleutels of toegangscodes ter beschikking stelt, gaat dat onder de uitdrukkelijke voorwaarde dat Opdrachtgever deze zal bewaren in een afgesloten ruimte zonder vermelding van het adres en bij beëindiging van de Overeenkomst zonder uitstel zal retourneren.

Bij verlies van een door Klant ter beschikking gestelde sleutel is de aansprakelijkheid van Opdrachtgever beperkt tot de kosten van vervanging van de sleutel en, indien redelijkerwijs noodzakelijk, het vervangen van één cilinderslot, met een absoluut maximum van € 250.

Keys and access codes are stored securely without address reference and returned promptly upon termination. Liability for lost keys is limited to replacement cost and, if reasonably necessary, replacement of one cylinder lock, max € 250.

Indien Opdrachtgever door overmacht (waaronder ziekte van personeel zonder vervanging op redelijke termijn, extreme weersomstandigheden, brand, overstroming, pandemie, overheidsmaatregelen) een Dienst niet kan uitvoeren, wordt de Dienst kosteloos verplaatst naar het eerstvolgende beschikbare moment. Annulering door Klant in dat geval geeft geen recht op schadevergoeding.

Klant zal gedurende de looptijd van een Overeenkomst en twaalf (12) maanden na het einde daarvan, niet rechtstreeks of via een derde, schoonmaakdiensten afnemen van een medewerker of onderaannemer van Opdrachtgever met wie Klant via Opdrachtgever in contact is gekomen, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Opdrachtgever. Bij overtreding is Klant aan Opdrachtgever een direct opeisbare boete van € 1.500 verschuldigd, onverminderd het recht van Opdrachtgever op aanvullende schadevergoeding.

The Customer will not, directly or indirectly, engage cleaning services from a Service Provider employee or subcontractor introduced via the Service Provider, during the Agreement and for 12 months after, without prior written consent. Breach: € 1,500 contractual penalty plus damages.

Opdrachtgever is gerechtigd deze voorwaarden te wijzigen. Voor lopende Overeenkomsten worden wijzigingen ten minste dertig (30) dagen vóór inwerkingtreding schriftelijk aangekondigd; Klant heeft het recht de Overeenkomst tegen die datum kosteloos te beëindigen.

Op deze Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Amsterdam, onverminderd de mogelijkheid voor een Klant-consument om binnen één maand nadat Opdrachtgever schriftelijk een beroep op dit beding heeft gedaan, te kiezen voor de wettelijk bevoegde rechter.

This Agreement is governed by Dutch law. Disputes are submitted to the Amsterdam District Court, without prejudice to a consumer’s right to opt for the legally competent court within one month after the Service Provider invokes this clause.